Czy świadczycie usługi dla firm?

Tak, jednak naszą dedykowaną firmą do obsługi biznesu jest itorder.pl

Czy będziecie przeglądać moje dane?

Naprawiając Twój komputer nie przeglądamy danych na Twoim komputerze.
Dla nas jest to zbiór plików, które trzeba zabezpieczyć i przywrócić po zakończonej pracy.
Wyjątkiem jest:
– odzyskiwanie plików z uszkodzonych nośników
– naprawa plików poczty i baz danych

W tych wypadkach przeglądamy dane wybiórczo żeby sprawdzić ich stan.

Dane do których uzyskamy dostęp zostają automatycznie objęte klauzulą poufności i po zakończeniu usługi nie są w żaden sposób przetwarzane.

Dane które przechowujemy na potrzeby odtworzenia po zakończonym serwisie są niszczone, po pomyślnym skopiowaniu ich na Twój dysk.

 

Wycena naprawy

Jeśli usługa nie figuruje w cenniku, i usterka nie może być spowodowana różnymi czynnikami (np. uszkodzony dysk, lub uszkodzony kontroler dysku lub uszkodzony zasilacz) , wyceniamy ją na podstawie bezpłatnej diagnozy.

Jeśli w trakcie naprawy pojawią się dodatkowe opłaty, poinformujemy Cię o tym, a jeśli ich nie zaakceptujesz masz prawo do przerwania naprawy i zwrotu komputera bez żadnych kosztów.

Ile będę czekać na naprawę komputera

Szacunkowy czas trwania podstawowych usług podajemy w cenniku. Czas trwania usługi niestandardowej szacujemy przy przyjęciu komputera na serwis, lub jeśli jest to niemożliwe podczas diagnozy.

Staramy się aby naprawy programowe były realizowane w ciągu 3 dni roboczych.

Przy naprawach sprzętu czas ten może wynieść od 3 do 7 dni roboczych, zależnie od dostępności danego podzespołu.

Czy mogę przyjść na serwis bez umawiania się

Nie. Prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny.

Kto dobiera/dostarcza komputer od/do klienta ?

Komputery odbiera nasz wykwalifikowany technik. W razie problemów może pomóc odłączyć i podłączyć komputer.

A jeśli podczas naprawy mój komputer zostanie uszkodzony ?

W takim wypadku sporządzamy protokół dla naszego ubezpieczyciela, i przekazujemy sprawę do ubezpieczalni, która zrekompensuje szkodę.

Po waszej naprawie usterka powróciła

Zgłoś to nam.

Umówimy się na odbiór komputera od Ciebie i spróbujemy jeszcze raz naprawić usterkę, a jeśli nie damy rady zwrócimy Ci pieniądze.

Co jeśli mój problem nie został rozwiązany w zadeklarowanym czasie?

Informatyk stwierdził że nie jest w stanie rozwiązać problemu w zadeklarowanym czasie, lub minął zadeklarowany czas a problem nie został rozwiązany.

Do wyboru masz dwa rozwiązania:

  1. Informatyk przywraca komputer do stanu w jakim go zastał, zamyka zgłoszenie ze statusem „Niepowodzenie”,a my zwracamy Ci pieniądze.
  2. Usługa pozostaje otwarta, rozwiązania problemu podejmuje się nasz kolejny informatyk, bez dopłat z Twojej strony.

Pomoc zdalna

Jak umówić pomoc zdalną ?

Zadzwoń na 22 635 26 62 konsultant przyjmie od Ciebie zgłoszenie, i ustali z Tobą datę i godzinę realizacji, i szacunkowy czas.

Konsultant poda Ci unikalny identyfikator twojego zgłoszenia, zanotuj go.

Będzie potrzebny do zautoryzowania informatyka w kolejnych etapach.

Konsultant przygotuje i wyśle do Ciebie fakturę proforma, po opłaceniu faktury proforma rozpoczniemy realizację zgłoszenia w umówionym terminie.

Skąd mam wiedzieć że informatyk który próbuje się podłączyć to informatyk od Was ?

W ustalonym z konsultantem terminie informatyk skontaktuje się z Tobą, przedstawi się i poda Ci unikalny identyfikator Twojego zgłoszenia. Zweryfikuj czy jest on zgodny z identyfikatorem zapisanym przez Ciebie.

Jeśli identyfikator jest zgodny postępuj zgodnie z poleceniami informatyka.

Jeśli identyfikator jest niezgodny, oznacza to ze nie jest to nasz informatyk, i nie bierzemy odpowiedzialności za jego działania.

W jaki sposób uzyskacie dostęp zdalny do mojego komputera ?

Informatyk poprosi Cię o wejście na stronę https://pomoc.tv i pobranie programu Team Viewer Quick Support i pomoże Ci go uruchomić.

Po uruchomieniu zobaczysz okno z identyfikatorem i jednorazowym hasłem. Informatyk poprosi o obie te rzeczy.

Po otrzymaniu tych danych informatyk podłączy się do Twojego komputera i rozpocznie pracę.

Co jest potrzebne żeby pomoc zdalna mogła się odbyć

Abyśmy uzyskać dostęp do Twojego komputera muszą być spełnione 4 warunki:

  • Komputer musi być włączony
  • Komputer musi być podłączony do Internetu
  • Na komputerze musi być uruchomiony program Team Viewer Quick Support
  • Musimy znać identyfikator i aktualne hasło do programu Team Viewer

Ponieważ hasło jest jednorazowe, oznacza to że po każdym nowym uruchomieniu Team Vierwer Quick Support będzie ono inne, i do czasu podania go znasz je wyłącznie Ty.

Czy połączenie pomiędzy moim a waszym komputerem jest bezpieczne ?

Połączenie jest szyfrowane kluczem o długości 256 bitów, to zalecane szyfrowanie, z którego korzystają banki i sklepy internetowe.
Dodatkowo nie przechowujemy Twojego identyfikatora i hasła w naszym systemie. Za każdym razem informatyk będzie prosił o te dane.

Mam obawy że uzyskacie dostęp do mojego komputera bez mojej zgody

Program Team Viewer Quick Support którego używamy do połączeń zdalnych jest programem uruchamianym na żądanie, oznacza to że dopóki nie zostanie przez Ciebie uruchomiony, nie działa.

Dodatkowo za każdym razem kiedy uruchamiasz program Team Viewer Quick Support w oknie programu widzisz dwa pola:

  • Twoje ID
  • Hasło

Twoje ID jest Twoim identyfikatorem komputera i jest stałe. Hasło jest jednorazowe, oznacza to że po każdym nowym uruchomieniu Team Vierwer Quick Support będzie ono inne.

Możesz to sprawdzić zamykając i ponownie uruchamiając program Team Viewer Quick Support.

Nie przechowujemy Twojego identyfikatora Team Viewer, ani hasła. Informatyk prosi o podanie go za każdym razem.

Jeśli jednak masz obawy to po zakończonej sesji możesz skasować program Team Viewer Quick Support z dysku, i pobrać go ponownie kiedy będzie potrzebny.

Czy podczas trwania naprawy mogę odejść od komputera ?

Tak, ale bardzo prosimy aby być w pobliżu, lub „pod telefonem”, w razie gdyby pojawiły się pytania ze strony informatyka.

Dodatkowo jeśli z jakiegoś powodu sesja ulegnie rozłączeniu, informatyk poprosi o ponowne uruchomienie programu Team Viewer Quick Support.

Pomoc na miejscu

Jak umówić wizytę domową ?

Zadzwoń na 22 635 26 62 konsultant przyjmie od Ciebie zgłoszenie, i ustali z Tobą datę i godzinę realizacji, i szacunkowy czas.

Konsultant poda Ci unikalny identyfikator twojego zgłoszenia, zanotuj go.

Będzie potrzebny do zautoryzowania informatyka w kolejnych etapach.

Skąd mam wiedzieć że informatyk który przyszedł to informatyk od Was ?

W ustalonym z konsultantem terminie informatyk przyjedzie do Ciebie, przedstawi się i poda Ci unikalny identyfikator Twojego zgłoszenia. Zweryfikuj czy jest on zgodny z identyfikatorem zapisanym przez Ciebie.

Jeśli identyfikator jest zgodny pozwól na realizację usługi.

Jeśli identyfikator jest niezgodny, oznacza to ze nie jest to nasz informatyk, i nie bierzemy odpowiedzialności za jego działania.

Czy podczas trwania usługi mogę odejść od komputera ?

Tak, ale bardzo prosimy aby być w pobliżu, lub „pod telefonem”, w razie gdyby pojawiły się pytania ze strony informatyka.

Jak zapłacę za wizytę domową ?

Gotówką, zgodnie z ceną za usługę którą podał konsultant, przy przyjmowaniu zgłoszenia.

Po rozwiązaniu Twojego problemu informatyk zamknie zgłoszenie, i przekaże Ci paragon.